«никак связаться с начальством НТК мне не дали, потому что все входящие звонки идут через коммутатор абонентского отдела (что есть тупость со стороны Новотелекома)»
Руководству надо слушать жалобы каждого конкретного абонента? Для того и стоит коммутатор :)
За три года можно было бы наверное порешать проблему или уже давно забить и не страдать ;)